松屋の券売機の平均操作時間 ワイの推計で「4分30秒」
“松屋自助点餐机操作时间过长”的问题在社交媒体上引发热议。一位用户估算“平均需要4分30秒”，立刻引来大量共鸣：“我懂！”“后面有人排队就会很紧张”。
许多人指出，菜单选项过多和支付方式复杂是导致操作时间长的主要原因，要求改进的呼声此起彼伏。
相关关键词解说
触摸屏式自动售票机
触摸屏式自动售票机已取代传统的物理按键式售票机，在餐饮店和商业设施中广泛普及。其最大的优点在于，通过省人化降低人工成本，灵活地变更和添加菜单，易于实现多语言对应，以及高度支持无现金支付。然而，操作性方面也存在一些问题。特别是，屏幕层级可能过深，导致用户需要花费时间才能找到目标菜单；或者UI（用户界面）设计不够直观，难以理解。以松屋的售票机为例，其提供了套餐种类、小菜、配料、米饭分量变更等多样的定制选项，用户往往需要花费时间从中选择自己希望的组合。此外，近年来增加的二维码支付和电子货币等多种支付方式的选择步骤，也延长了整体操作时间。特别是当用户不熟悉售票机操作，或有后续顾客排队时，心理压力更容易导致操作进一步缓慢，因此平衡便利性和操作性成为了一个重要课题。
UX（用户体验）设计
UX（用户体验）设计是一种旨在优化用户在使用产品或服务时所获得“体验”的整体设计理念和实践。它不仅包括易用性（Usability），还涵盖了愉悦感、效率、满意度、信任度等情感层面。UX设计在自动售票机中的重要性极高，用户能否无压力、顺畅且满意地完成操作，将极大影响该系统的评价。例如，菜单布局、按钮大小和颜色、字体、屏幕跳转逻辑、错误信息的清晰度、直至支付完成所需的时间等所有元素都会影响UX。本次“4分30秒”的估算，暗示了松屋售票机可能让部分用户感受到了UX上的挑战。具体来说，丰富的选项可能导致用户感到困惑，从而延长操作时间，或者在操作过程中产生烦躁等负面体验。优秀的UX设计旨在通过信息整理、简化导航、视觉引导、提供常用功能的快速访问等方式，减少用户的认知负荷，实现高效操作。对于售票机而言，这直接关系到店铺的周转率提升，因此是一个非常重要的要素。
人为错误与人机界面
人为错误是指人类在进行某项作业时发生的各种错误的统称，包括认知错误、判断错误、操作错误等多种。而人机界面（HMI: Human-Machine Interface）是指人与机器进行信息交互的接触点，在自动售票机中，这包括屏幕显示、触摸操作、语音引导等。本文中指出的“松屋售票机平均操作时间4分30秒”的估算，暗示了人机界面设计可能容易诱发用户的人为错误，或导致操作延迟。例如，如果菜单项目过多或有太多相似的选项，用户可能会选择错误，或需要花费很长时间才能找到目标项目。在缺乏物理反馈的触摸屏中，也可能发生误触或未按到预想位置等操作错误。此外，支付方式的多样化虽然提高了便利性，但同时也增加了用户的认知负荷——需要决定选择哪种支付方式以及后续步骤如何操作，这最终也延长了操作时间。优秀的人机界面设计旨在理解用户的认知特性和行为模式，并通过采取预防错误的措施（例如：大按钮、明确的标签、视觉反馈、适当的信息呈现量）来提高操作的效率和准确性。这可以实现减轻用户压力和提高店铺业务效率的双重目标。