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「0570」ナビダイヤル値上げに不満の声→10月から通話料1分44円、発信者が負担
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日本NTT东日本和西日本公司宣布从10月起将0570导航电话服务的通话费从当前价格上调至每分钟44日元，引发用户广泛不满。由于费用由拨打方承担，消费者在联系客服和咨询热线时将面临更高成本。这一举措实质上是将企业的运营成本转嫁给消费者。
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相关关键词解说
什么是导航电话（0570）？
由NTT东日本和西日本运营的语音导航服务。该号码被企业客服中心和客户服务部门广泛采用，其特点是由拨打方承担所有通话费用。这项服务被广泛使用以减轻企业的来电处理负担，是许多人日常生活中经常使用的服务。
什么是通话费率体系？
用户支付给电信运营商的电话和手机通话费用。导航电话的费率设定高于普通电话号码，由拨打方全额承担。通常采用按使用时间计费的方式，使用时间越长费用越高。此次费率上调预计将增加许多用户的支出。
什么是发起方付费制度？
由拨打电话的一方承担所有相关通话费用的计费系统。导航电话采用这种发起方付费模式，用户在联系企业时如果需要长时间等待，其通话费会不断增加。虽然这降低了企业成本，但被批评为对消费者造成实质性的费用增加。
NTT东日本和西日本是什么？
日本电信电话公司（NTT）的主要地区电信运营商，分别负责东日本和西日本地区。它们提供电话服务和互联网连接服务。同时也运营和管理导航电话等语音导航相关服务，许多企业高度依赖这些服务。
费率上调背后的事业采算是什么？
指运营电信业务所需的成本（设备投资、维护管理、人力成本等）与收益之间的平衡。随着数字化和通信量的增加，运营商需要进行设备投资，通过提价来维持经营。然而此次导航电话费率上调被指将成本负担过度转嫁给消费者。
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