【大阪】未就学の子連れ「お断り」に賛否広がる…だし巻き玉子専門店の決断、飲食店はどこまで客を断れる？
大阪一家玉子烧（日式厚蛋烧）专门店宣布“谢绝学龄前儿童入店”，在网络上引发了激烈的讨论。
有人表示理解餐厅的经营方针，但也有人批评其“对育儿家庭不友好”。
目前，这一事件正处于激烈的赞否两论之中。
相关关键词解说
契约自由原则
日本民法中的一项基本原则，指个人或法人在与谁、以何种内容签订合同方面享有基本的自由。此原则也适用于餐饮业经营，店方被认为拥有选择服务对象的权利。在本案例中，玉子烧专门店决定限制“学龄前儿童”这一特定群体顾客的入店，即被视为基于此“契约自由原则”。然而，此原则受到公共福祉的限制，宪法禁止基于种族、信仰、性别、社会地位、门第等的不合理歧视。因此，“学龄前儿童”这一年龄限制在法律上被视为“合理”的程度成为争议焦点。许多判例倾向于认为，如果年龄限制是基于店方的经营方针（例如：提供安静环境、防止损坏昂贵器皿等）且具有合理理由，则可以被允许。但“合理性”的范围会随着社会价值观的变化而波动。正是因为有这项原则，店方可以追求独特的经营理念并选择相应的顾客群体，同时也面临着在社会多样性和包容性之间取得平衡的难题。
顾客骚扰（Kasuhara）
指顾客提出的过度要求、不合理投诉、暴力、辱骂、骚扰等，给员工或经营者造成精神或肉体痛苦的一切行为。近年来，这已成为服务业中尤其严重的问题，日本厚生劳动省于2023年发布了《顾客骚扰对策企业手册》，敦促企业采取对策，社会各界也普遍认识到这是一个社会问题。餐饮业中顾客骚扰的具体例子包括：儿童在店内乱跑打扰其他顾客或损坏昂贵器皿时，家长不负责任的态度，以及对店员的不合理投诉等。这些行为不仅会增加员工的压力，导致离职，还会损害店铺的品牌形象，对经营造成严重负面影响。本次“谢绝学龄前儿童入店”的决定，很可能是为了应对这种顾客骚扰的潜在风险或过去实际发生的纠纷而采取的措施。店方通常将其定位为维持服务质量、保护其他顾客和员工舒适环境的“自卫措施”，但另一方面，由于并非所有带孩子的顾客都会进行顾客骚扰，因此一律限制的做法也可能被批评为“过当”，具有复杂性。
儿童与育儿支援
在少子化进程日益严峻的日本，这指的是政府和地方政府为经济上和社会上支持育儿家庭，并营造安心生育和抚养孩子的环境而采取的各项政策和举措。具体包括扩大儿童津贴、免费或扩充保育服务、完善育儿休假制度、充实病儿保育和临时托管服务等多种措施。例如，2023年内阁会议通过了《儿童未来战略方针》，其中包括取消儿童津贴的收入限制、延长津贴发放期限、减轻高等教育费用负担等，旨在加强支援。在全社会“营造易于生育和抚养孩子的环境”的呼声日益高涨的背景下，餐饮店限制学龄前儿童入店的决定，乍一看似乎与国家和社会推动的儿童与育儿支援方向背道而驰。育儿家庭发出“连外出用餐都不自由了吗”、“这个社会对育儿家庭不友好”的不满之声也是情有可原。然而，这个问题是“店方的经营自由”与“对育儿家庭的社会关怀”这两种不同视角冲突的复杂问题，不能简单地断定其“违背了育儿支援”。在全社会推进育儿支援的同时，需要深入讨论个体经营者和场所应扮演何种角色。