「借りたものは返して」――レンタルバッテリー「CHARGESPOT」が注意喚起
대여 배터리 서비스 'CHARGESPOT'이 사용자들에게 대여한 배터리를 반드시 반납해 달라고 주의를 당부했다고 합니다.
배터리 반납을 잊거나 아예 가져가 버리는 사례가 발생하면서, 온라인에서는 "빌렸으면 갚는 게 상식이지!", "도덕성이 너무 낮다"는 등 비판의 목소리가 나오고 있습니다.
이번 사건은 공유 서비스 고유의 과제를 부각시킨 것으로 보입니다.
관련 키워드 해설
CHARGESPOT（차지스팟）
주식회사 INFORICH가 운영하는 모바일 배터리 셰어링 서비스입니다. 2018년에 서비스를 시작하여 단기간에 전국에 스테이션을 전개했습니다. 역, 편의점, 상업 시설, 음식점 등 생활권의 모든 장소에 설치되어 있어 스마트폰 등의 배터리가 방전되었을 때 손쉽게 이용할 수 있는 것이 특징입니다. 전용 앱을 다운로드하고 QR코드를 스캔하는 것만으로 배터리를 빌릴 수 있으며, 이용 시간에 따라 요금이 부과됩니다. 결제는 신용카드나 각종 QR 결제를 지원합니다. 편리함과 간편함으로 비즈니스맨부터 학생, 관광객까지 폭넓은 층으로부터 지지를 받고 있습니다.
CHARGESPOT의 성공은 현대인의 스마트폰 의존도와 배터리 소비 증가라는 사회적 배경에 힘입었습니다. 그러나 그 간편함 때문에 반납 누락이나 무심코 가져가는 등의 문제도 표면화되었으며, 이번 주의 환기는 서비스가 확산되는 가운데 이용자와 서비스 제공자 양측에 요구되는 책임과 도덕성의 균형을 묻는 것입니다. 건전한 셰어링 이코노미의 발전에는 불가결한 과제 제기라고 할 수 있으며, 서비스 측은 편의성을 추구하는 한편, 이용자에게 적절한 이용 규약 준수를 촉진할 필요가 있으며, 이번 주의 환기는 그 일환입니다.
셰어링 이코노미 (공유 경제)
‘공유형 경제’라고도 불리며, 개인이 소유한 유휴 자산(물건, 공간, 시간, 기술 등)을 인터넷 플랫폼을 통해 타인과 공유하거나 교환함으로써 성립되는 경제 활동을 말합니다. 대표적인 예로는 중고 거래 앱(메르카리), 민박(에어비앤비), 차량 공유(우버), 그리고 이번의 대여 배터리 서비스 등이 있습니다. 소유 비용이나 책임을 경감하고, 필요할 때 필요한 만큼만 이용할 수 있는 ‘소유에서 이용으로’라는 가치관의 변화를 배경으로 급속히 확대되었습니다.
장점으로는 자원의 유효 활용, 환경 부하 저감, 새로운 경제 활동 창출, 소비자의 편의성 향상 등을 들 수 있습니다. 그러나 한편으로는 이용자 간의 분쟁, 품질 관리의 어려움, 개인 정보 보호, 그리고 이번 대여 배터리 문제처럼 ‘공유 자산’에 대한 도덕성 저하(도덕적 해이)와 같은 과제도 안고 있습니다. 이러한 과제는 플랫폼 운영 기업이 이용 약관 정비, 안전 대책, 그리고 이용자의 의식 향상을 어떻게 도모하느냐에 달려 있습니다. 셰어링 이코노미가 지속적으로 성장하기 위해서는 편의성뿐만 아니라 이용자의 윤리관 함양이 필수적이라고 할 수 있습니다.
모럴 해저드 (Moral Hazard)
경제학이나 보험 분야에서 사용되는 용어로, 원래는 ‘도덕적 위험’이라고 번역됩니다. 정보 비대칭성이 존재하는 상황에서, 한 당사자가 다른 당사자의 행동을 완전히 파악할 수 없기 때문에 부적절한 행동을 취하게 되는 상황을 말합니다. 구체적으로는 보험에 가입한 후 보험금이 지급될 것을 기대하여 사고 예방에 대한 주의를 게을리하는 ‘행동 변화’ 등이 전형적인 예로 꼽힙니다.
이번 대여 배터리 사건에 적용해 보면, 이용자가 ‘배터리를 반납하지 않아도 큰 불이익은 없을 것이다’, ‘누군가에게 폐를 끼쳐도 자신에게 직접적인 불이익은 없을 것이다’라는 심리 상태에 빠져, 본래 수행해야 할 반납 의무를 게을리하는 것을 의미합니다. 이는 대여 서비스 측이 이용자 개개인의 행동을 완전히 감시할 수 없다는 정보 비대칭성이 있기 때문에 발생하기 쉬운 문제입니다. 셰어링 이코노미에서는 공유 재산인 제품이나 서비스가 ‘아무도 소유하지 않은 것’이라는 느낌을 일부 이용자에게 주어 무책임한 행동을 유발하는 요인이 될 수 있습니다. 모럴 해저드를 억제하기 위해서는 이용 규약의 엄격화, 페널티의 명확화, 그리고 무엇보다 이용자의 윤리관 함양이 중요합니다.